Національний оператор охорони SHERIFF — це не просто охоронна компанія, а команда професіоналів, об'єднаних спільною місією: ми працюємо, щоб кожен день наших клієнтів був спокійним та безпечним.

Щодня ми забезпечуємо захист людей, бізнесу та майна, надаючи максимальний портфель охоронних послуг: фізичну охорону, розмінування, інкасацію, встановлення охоронних систем, спостереження та відеоконтроль, забезпечення пожежної безпеки, супровід вантажів, а також постійно розвиваємо нові напрямки діяльності.

SHERIFF — це компанія, де безпека, сервіс та відповідальність є основою нашої роботи, а кожен співробітник робить свій внесок у створення спокою та впевненості для наших клієнтів.

Зараз SHERIFF активно масштабується та запрошує до своєї команди професіоналів, які готові розвиватися разом з нами.

Запрошуємо до команди Керівника відділу супроводу В2В клієнтів!

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи на аналогічній або суміжній позиції (керівник відділу клієнтського сервісу/акаунт-менеджменту/В2В підтримки) — від 2 років.
• Досвід управління командою — від 5 співробітників.
• Розуміння специфіки В2В продажів і клієнтського супроводу: цикл угоди, пролонгація, cross-sell/upsell.
• Досвід роботи з CRM-системами, Google Sheets/Excel для аналізу даних.
• Структуроване мислення: вміння будувати процеси «з нуля», описувати регламенти, впроваджувати стандарти.

• Вміння ставити цілі, давати зворотний зв’язок і мотивувати команду.

Основні задачі:

• Керування командою менеджерів із супроводу корпоративних клієнтів: планування, постановка задач, контроль KPI та розвиток співробітників.
• Забезпечення якості обслуговування поточної клієнтської бази В2В: своєчасне реагування на запити, вирішення конфліктних ситуацій, утримання клієнтів.
• Побудова та вдосконалення процесів супроводу (регламенти, скрипти, стандарти комунікацій, SLA, від першого контакту до пролонгації договору).
• Виконання плану доходу від клієнтської бази: відповідати за фінансові показники відділу (обсяг виставлених рахунків, надходження оплат та загальний дохід від В2В-портфелю).
• Розвиток доходу від існуючих клієнтів через cross-sell та upsell: виявляти можливості для розширення договорів, пропонувати додаткові послуги й продукти Холдингу, системно збільшувати середній чек по портфелю.
• Аналіз показників відділу: NPS, churn rate, час реакції, рівень задоволеності та формувати плани покращення на їх основі.
• Участь у переговорах з ключовими корпоративними партнерами, пролонгації та розширенні договорів.

Ми пропонуємо:

• Офіс за адресою: м. Київ, вул. Сосницька 1\44.
• Графік роботи: Пн-Пт з 09:00 до 18:00.
• Стратегічну роль і вплив на розвиток компанії.
• Професійний розвиток.
• Участь у благодійних та соціальних ініціативах.

Приєднуйтесь до нашої команди професіоналів та розвивайтеся разом із нами!

‍