Національний оператор охорони SHERIFF - це не просто охоронна компанія, а команда професіоналів, об'єднаних спільною місією: ми працюємо, щоб кожен день наших клієнтів був спокійним та безпечним.

Щодня ми забезпечуємо захист людей, бізнесу та майна, надаючи максимальний портфель охоронних послуг: фізичну охорону, розмінування, інкасацію, встановлення охоронних систем, спостереження та відеоконтроль, забезпечення пожежної безпеки, супровід вантажів, а також постійно розвиваємо нові напрямки діяльності.

SHERIFF - це компанія, де безпека, сервіс та відповідальність є основою нашої роботи, а кожен співробітник робить свій внесок у створення спокою та впевненості для наших клієнтів.

Зараз SHERIFF активно масштабується та запрошує до своєї команди професіоналів, які готові розвиватися разом з нами.

Ми активно розвиваємося та шукаємо у нашу команду Керівника Центру обслуговування клієнтів.

Завдання, які будуть у фокусі цієї ролі:

• Підготовка аналітичних та звітних документів;
• Організація роботи відділу для забезпечення своєчасного опрацювання персоналом ЦОК 100% вхідних звернень клієнтів / опрацювання ТЗ, без пропущених дзвінків;
• Планування та контроль виконання операційних завдань підрозділу;
• Управління персоналом центру: адаптація, навчання, мотивація та оцінка результатів роботи;
• Додатковий аналіз причин вхідних звернень клієнтів та доопрацювання скриптів під кожне звернення клієнта, пропозицій щодо мінімізації звернень, чек-листів з алгоритмами дій щодо кожного звернення;
• Вжиття заходів щодо зменшення кількості звернень клієнтів / кількості дзвінків;
• Вжиття заходів щодо зниження тривалості дзвінка;
• Контроль показників якості та ефективності роботи;
• Оптимізація бізнес-процесів обслуговування клієнтів та участь у впровадженні змін;
• Забезпечення взаємодії з іншими структурними підрозділами компанії;
• Допомога в роботі зі складними та конфліктними зверненнями клієнтів (скаргами);
• Допомога в роботі з утриманням клієнтів;
• Організація та координація роботи з клієнтами щодо погашення дебіторської заборгованості;
• Ініціювання та реалізація заходів із підвищення рівня клієнтського сервісу.

Ти ідеальний кандидат, якщо ти:

• маєш досвід управління командою та контролю результатів;
• вмієш організовувати й оптимізувати робочі процеси;
• впевнено працюєш із CRM, даними та звітністю;
• маєш аналітичне мислення та орієнтуєшся на результат;
• легко комунікуєш із людьми та вмієш працювати у стресових ситуаціях;
• готовий самостійно приймати рішення та відповідати за них.

Що тобі пропонує SHERIFF:

• Безкоштовний доступ до SHERIFF SOS;
• Додатковий день для себе — оплачуваний вихідний у день народження;
• Вільний доступ до корпоративної бібліотеки;
• Графік роботи: офісний (пн-пт, 09:00—18:00);
• Легку адаптацію та злагоджену командну роботу;
• Заробітну плату: обговорюємо на співбесіді;
• Команду, в якій є життя поза роботою: корпоративні події, активності та можливість бути частиною SHERIFF не лише у робочих задачах.

‍

Приєднуйтесь до нашої команди професіоналів та розвивайтеся разом із нами! Якщо ти впізнав себе в цьому описі та готовий працювати на результат - відгукніться на вакансію.