0 800 309 114 бесплатно с любого оператора
Центральный офис ООО “Шериф” Киев, ул. Сосницкая, 1/44 Офис: 9:00 – 18:00 Технический центр: Круглосуточно
Увеличить карту

«Золотые правила» выбора охранной фирмы (Часть 1)

По мировым меркам частный охранный бизнес в Украине еще не вошел в фазу зрелости, сейчас он в стадии активного развития. Речь идет не о количестве охранных агентств, которых предостаточно, а в первую очередь о качестве работы негосударственных охранных предприятий. Что и говорить, если Закон, регламентирующий отношения в сфере предоставления охранных услуг, депутаты Верховной Рады приняли только в 2012 году. И, по оценкам экспертов, он не является совершенным и требует доработки.

Есть много факторов, которые доказывают, что к вопросу выбора партнера по безопасности следует относиться очень внимательно и взвешенно.

Охранный бизнес: хобби без ответственности

Первые крупные игроки на рынке охранных услуг появились в Украине в конце 90-х годов прошлого века. Затем в нулевых случился массовый бум: бывшие милицейские чины и военные генералы в отставке, скучая, стали придумывать для себя различные увлечения. Так, с невероятными темпами стали рождаться мелкие частные охранные структуры. Из-за низкого качественного барьера для вхождения на рынок охранных услуг в столице получили лицензии около 1 300 фирм и фирмочек, которые якобы занимаются вопросами охраны и безопасности.

Все дело в том, что требования для получения лицензии на охранную деятельность в Украине недостаточно жесткие, если не сказать символичные. Во-первых, в отличие от тех же туристических операторов, желающим получить охранную лицензию вовсе не требуется иметь банковскую гарантию, которая подтверждает финансовое обеспечение ответственности субъекта хозяйственной деятельности. Во-вторых, нет жестких требований к уровню материально-технической базы и наличию круглосуточной оперативной службы реагирования. В-третьих, на момент создания новой фирме вовсе не обязательно иметь подготовленный квалифицированный персонал. Иными словами, выйти на рынок охранных услуг очень просто, чем с успехом и пользуются «диванные генералы».

Примитивно копируя опыт западных охранных агентств, придумывая своим детищам зычные названия, хозяева такого бизнеса привыкли управлять ими дистанционно, особо не вникая в детали. Созвонился с нужным человеком – появился новый клиент. Пару телефонных звонков – и важный вопрос решен! В штате 5 охранников, а амбиций – на миллион. Они готовы браться за дело, даже не узнав, что же им предстоит охранять. Сколько есть драматических историй о таких нерадивых охранниках, из-за которых было не просто похищено имущество, – пострадали люди! От чрезвычайных происшествий не застрахован никто, но при серьезном и ответственном их отношении к делу многих неприятностей удалось бы избежать.

Собрав клиентуру благодаря старым связям начальства, эти фирмы продолжают «играть в бизнес», путая в выборе тех, кто ищет не случайных связей, а надежного и ответственного партнера по безопасности. Набив немало шишек на таких вот псевдоохранных агентствах, многие заказчики разочаровались в этой сфере. А зря. В Киеве есть достойные представители сферы охранных услуг – компании с многолетним опытом работы и незапятнанной репутацией. Их мало – не более десятка, но они действительно способны предоставить заказчику весь спектр охранных услуг, ведь они на этом рынке не понарошку. Появляются и новые компании, которые ориентируются на лидеров рынка, работают на свое имя и репутацию. Среди прочих охранную фирму, заслуживающую доверия, будет отличать ряд факторов, о которых и поговорим далее.

Как сделать правильный выбор?

Сегодняшние реалии таковы, что большую часть товаров и услуг мы ищем через Интернет. Для приобретения определенного товара нам достаточно почитать о нем информацию и найти предложение по наиболее приемлемой цене. И выбор будет сделан. В случае с поиском охранной фирмы, которой вы намерены доверить свое имущество и безопасность людей, абсолютно неправильно ориентироваться лишь на красочный сайт компании, хотя он тоже скажет о многом. Даже общения с менеджером по продаже охранных услуг будет не достаточно, чтобы дать объективную оценку реальному положению фирмы. Его цель – разрекламировать то, что он продает, при этом громкие обещания далеко не всегда будут подкреплены юридически. Что нужно делать, чтобы не разочароваться в своем выборе? Предлагаем вам перечень «золотых правил», которые должны стать вашим ориентиром в перенасыщенном мире предложений от охранных компаний.

Правило №1. Узнайте о будущем партнере как можно больше.

Выбор охранной компании отчасти напоминает выбор спутника жизни. Если вы настроены на долгосрочные отношения с фирмой, то лучше еще до женитьбы, вернее, подписания договора об услугах, собрать о потенциальном партнере как можно больше информации.

Первый и самый доступный источник это, конечно же, Интернет. Общую информацию о компании, перечне услуг, которые она готова предоставить, расскажет корпоративный сайт. Сайт-визитка не лучшим образом охарактеризует фирму, поскольку у солидной организации есть желание и возможность как можно больше информировать общественность и партнеров о своей деятельности, и она будет регулярно наполнять свою страничку в Интернете актуальной информацией о событиях в жизни коллектива и на рынке услуг, полезными статьями для читателя.

Фирма, у которой есть достаточный опыт, с удовольствием поделится информацией о том, с кем ей довелось сотрудничать в разделе «Наши клиенты». Внушительный список известных компаний и учреждений будет явным свидетельством того, что компании доверяют. Отметим, что у Холдинга охранных предприятий «Шериф» в этом списке значатся более 70 крупных компаний.

Подтверждением того, что компания развивается и заботится о своем имидже, является также ее участие в профессиональных рейтингах, конкурсах и соревнованиях. Многочисленные дипломы, государственные награды и благодарности красноречиво скажут о высоком качестве услуг и профессионализме сотрудников, достижениях компании и ее руководства.

Нелишним также будет почитать отзывы клиентов, а лучше всего взять их номер телефона у представителей компании и пообщаться лично. Возможно, во время разговора вы сможете узнать от человека некоторые нюансы сотрудничества, о которых он предпочел не говорить в положительном отзыве. Ни в коем случае не стесняйтесь просить рекомендации – вы услышите правдивые впечатления человека о полученных услугах.

Из телефонного общения с менеджером по продажам, наполненности сайта и отзывах бывших и нынешних клиентов на начальном этапе вам будет легче сложить первое впечатление о компании. Хорошо, если в перечне понравившихся будет не одна, а хотя бы три-четыре фирмы. Их достоинства и недостатки вы сможете разглядеть в процессе дальнейшего знакомства, которое обязательно должно состояться в офисе охранного агентства. А перед тем мы рекомендуем провести еще один эксперимент. На сайте или в буклете фирмы указывают круглосуточный дежурный телефон или «горячую линию». Позвоните туда в нерабочее время. Ответят – хорошо. Не ответят – поставьте фирме большой минус.

В обязательном порядке попросите у каждой из выбранных компаний подтвердить наличие у нее действующей лицензии на охранную деятельность. Особенно внимательно присмотритесь к сроку окончания действия лицензии. Просроченный документ говорит о том, что компания работает на рынке охранных услуг нелегально.

Правило №2. Посетите офис предприятия.

Каждая уважающая себя охранная фирма должна иметь офис. Пусть маленький и невзрачный, но иных вариантов быть не может, иначе это обязано насторожить. Фирма без офиса – это мыльный пузырь, который в любой момент может лопнуть, а в нашем случае эта шарашкина контора возьмет да исчезнет с заплаченными деньгами и материальными ценностями, оставленными под охрану.

Конечно же, после общения по телефону с потенциальным клиентом, который реально заинтересован в сотрудничестве, любой менеджер по продажам предложит встретиться и обговорить детали сделки. Как правило, менеджеры стараются экономить чужое время и наведываются к клиентам сами. Это допустимо в любой другой сфере, но не в сфере охранных услуг. Вы уже догадываетесь почему? Совершенно верно: для нас важно лично удостовериться, что фирма, которой мы готовимся доверить самое ценное, реально существует, имеет штат сотрудников и материально-техническую базу.

Совершенно неважно, где расположен офис – в центре или в спальном районе (некоторые владельцы бизнеса не арендуют помещения, а строят собственное офисное здание, как например, компания «Шериф»). Важно, чтобы во время визита вам провели экскурсию по офису, вы увидели реально работающих людей и оргтехнику, чтобы вам показали форму и спецсредства для охранников, специализированное техническое оборудование, в том числе централизованный пульт наблюдения, если, конечно, таковой имеется. Логика здесь простая: если у фирмы есть опыт – у нее есть клиенты, если у нее есть клиенты – есть деньги, которые она инвестирует в развитие. Большой плюс, когда у компании работают филиалы в регионах, – это свидетельствует о том, что ее услуги востребованы.

Правило №3. Познакомьтесь с руководством и персоналом фирмы.

Хорошим признаком станет ваше знакомство непосредственно с директором компании, а также специалистами по направлениям, с которыми вы в дальнейшем будете вести предметный разговор о своих потребностях. Роль менеджера – дать вам информацию об услугах, ответить на общие вопросы и заинтересовать в сотрудничестве. Консультирование, анализ рисков и угроз, выработка оптимального решения входит в задачи профессионалов охраны и безопасности.

В компании, которая не первый год на рынке охранных услуг и продолжает динамично развиваться, будет и значительный штат сотрудников. Это административно-управленческий персонал, сотрудники департамента охраны, инженерно-технические специалисты. Согласитесь, смешно слышать о 50 охранниках в фирме-однодневке, когда такие охранные компании, как «Шериф», с более чем 10-летним стажем работы, имеют в своем штате более 1000 квалифицированных сотрудников. Кстати, полезно пообщаться и с сами охранниками, расспросить их об условиях работы и моральном климате в коллективе. В приличной фирме охранников обеспечивают спецсредствами связи и защиты (рации, бронежилеты, газовый баллончик, пневматический пистолет).

Недовольство, высказанное из уст охранника, может свидетельствовать о том, что в компании из рук вон плохо относятся к наемным работникам. А зачем вам связываться с теми, кто не уважает чужой труд?

Правило №4. Узнайте о требованиях руководства к подготовке охранников.

Подбором охранников в приличной охранной фирме занимается ни директор, ни бухгалтер или еще кто-нибудь, а отдел кадров. Здесь руководствуются требованиями законодательных актов и профессионально подходят к выбору кандидатов в охранники.

Согласно Закону Украины «Об охранной деятельности» работать в охране могут люди, которые прошли соответствующее обучение или профессиональную подготовку, заключили трудовой договор с компанией и документально подтвердили, что:

  • они психически здоровы, не имеют алкогольной и психической зависимости,
  • не имеют непогашенной и неснятой судимости за совершение умышленных преступлений,
  • по состоянию здоровья могут исполнять функциональные обязанности.

Так вот крупные охранные компании выделяют очень много времени и финансовых ресурсов повышению уровня физической подготовки и профессиональному обучению своих сотрудников. Ведь уже прошли те времена, когда охраннику достаточно было иметь лишь пригодную физическую подготовку. Современный сотрудник охраны должен владеть теоретическими знаниями, ориентироваться в нормативно-правовой базе, уметь оказать первую медицинскую помощь и правильно действовать в нестандартной ситуации. В Холдинге охранный предприятий «Шериф» работает специально обученный сотрудник, который отвечает за профессиональную подготовку кадров, есть учебные классы для лекционных занятий. Чтобы получить более высокий разряд (от 1-го до 6-го), охранники проходят соответствующую аттестацию.

Что же касается проверки физической формы бойцов, то они регулярно сдают нормативы. В охранных фирмах с хорошей репутацией за этим строго следят. Особенно, если дело касается представителей элитных подразделений. С ними занимаются тренеры по общефизической подготовке и боевым искусствам, поскольку в своей работе этим ребятам приходится сталкиваться с вооруженными преступниками, которых нужно умело нейтрализовать.

Приехав в Холдинг охранных предприятий «Шериф», вы увидите современный тренировочный центр, в котором имеют возможность заниматься все работники компании. Акцент здесь делают на спортивной подготовке сотрудников групп мобильного реагирования. С элитой охраны работают лучшие тренеры по панкратиону. Этот вид единоборств был основным в Древней Спарте. На базе панкратиона тренировали бойцов непобедимой армии Александра Македонского. Спустя три тысячи лет он снова востребован среди спортсменов и охранных структур, спецподразделений СБУ, УДО и МВД, поскольку в воспитании силы, выносливости и упорства лучшего вида спорта, чем это «всеборье», просто-напросто нет.

Итак, теперь вы знаете, что на первом этапе выбора охранной компании следует:

  • изучить сайт компании;
  • почитать отзывы в Интернете;
  • услышать рекомендации бывших и нынешних клиентов;
  • составить список из 3-4 понравившихся компаний;
  • проверить наличие действующей лицензии;
  • приехать в офис и познакомиться с обстановкой;
  • пообщаться с персоналом и специалистами;
  • убедиться, что в компании серьезно подходят к вопросу обучения и физической подготовке охранников.

Продолжение читайте во второй части статьи, в которой мы расскажем, почему не стоит доверять фирмам, предлагающим услуги физической охраны ниже 10 гривен в час, и почему надо внимательно изучать договор о предоставлении услуг.

icon

ДРУГИЕ НОВОСТИ ОТ КОМПАНИИ ШЕРИФ

Наступает время прощаться с 2018 и встречать новый и неизведанный 2019

Для нас этот год был по-настоящему лучшим: мы отпраздновали 15-летие компании, увеличили количество клиентов на 70%, а это 18 000 объектов, задержали более 1000 правонарушителей, в третий раз подряд стали лучшей частной охраной по версии Украинской народной премии, приняли участие в десятках спортивных соревнований, пополнили список топовых украинских организаций, с которыми сотрудничаем, и «вишенкой на […]

Дмитрий Стрижов: спорт бизнесу не помеха

Чемпионат мира IRONMAN 2018 впервые за свою историю прошел с участием представителя из Украины в категории Executive Challenge. Для участия в данной категории мало быть спортивным, нужно быть ещё и успешным предпринимателем.   Этим единственным украинским представителем в категории спортивных и успешных стал Дмитрий Стрижов – генеральный директор охранного холдинга Шериф. В своем интервью он поделился, […]

Загрузить еще
Получить БЕСПЛАТНО

Система безопасности
из будущего от компании Шериф

Надежно. Удобно. Ajax

Сигнализация Ajax выполняет не одну, а сразу три защитные функции: мгновенно сообщает, если в дом забрались воры, появился дым или начался потоп. К ней подключаются видеокамеры наблюдения сторонних производителей, что превращает Ajax в единый центр безопасности. Выбрав Ajax, вы получаете комплексную защиту с мгновенной реакцией, устойчивую ко взлому и удобную в управлении.

icon
Получить БЕСПЛАТНО