(044) 500 1 911
(067) 218 0 911
(093) 091 0 911
(050) 413 0 911

«Золотые правила» выбора охранной фирмы (Часть 2)

В этой части статьи мы рассмотрим такие важные аспекты в выборе надежной охранной фирмы, как комплексный подход к оказанию услуг, ценообразование и юридический договор.

Правило №5. Выбирайте комплексный подход к оказанию услуг.

Выбирая охранную фирму, важно понимать: чем больше и опытнее компания, тем большее количество охранных услуг она может предложить заказчику. В идеале речь будет идти о программе комплексного обслуживания – охраны «под ключ», когда в одной команде на объекте работают специалисты различного профиля.

Преимущества такого подхода в том, что специалисты работают согласованно, и вырабатывается единая и эффективная концепция безопасности. Получая услугу «из одних рук», владелец бизнеса будет экономить деньги на рациональном и профессиональном подходе к организации безопасности на объекте. А также сможет избежать распространенной ситуации, когда различные фирмы по установке и обслуживанию технических средств защиты перекладывают ответственность за качество своей работы на предшественников или друг на друга. Очень часто так происходит потому, что устанавливалось оборудование не для надобности охраны, а для обычного зарабатывания денег. Распространенная ситуация, когда из-за разных сроков проектирования и установки охранная и пожарная сигнализация конфликтуют между собой в системе, а видеонаблюдение, которое установил по периметру инженер, не подходит охране, обеспечивающей физическую безопасность.

Комплексный подход позволяет оптимизировать расходы на охрану, поскольку после тщательного анализа чуть ли не каждого второго проекта, оказывается, что количество постов физической охраны можно значительно сократить или вовсе отказаться от них в пользу установки технических систем безопасности (видеонаблюдения, охранной сигнализации, системы контроля доступа и пр.).

Использование комплексного подхода к предоставлению услуг «под ключ» еще на стадии проектирования объекта имеет большие преимущества, так как прилично экономит не только деньги, но и время. Ведь всю проектную документацию готовит один исполнитель, он же выполняет установку и обслуживание оборудования. При необходимости он сможет быстро поднять техническую схему объекта и без особого труда установить дополнительные датчики или камеры. При необходимости предложит усилить объект постом физической охраны. Кстати, поинтересуйтесь у специалистов компании, в случае нештатной ситуации, смогут ли они организовать оперативную помощь охраннику на посту? В Холдинге охранных предприятий «Шериф» этот пункт прописан в договоре. В случае срабатывания тревожной сигнализации или на вызов по телефону на подмогу охраннику в кратчайшие сроки выезжает ближайшая группа мобильного реагирования.

Крупные охранные компании, такие как Холдинг охранных предприятий «Шериф», предлагают своим клиентам весь спектр охранных услуг:

  • физическая охрана объектов;
  • пультовая охрана;
  • группы мобильного реагирования;
  • охранная и тревожная сигнализация;
  • пожарная сигнализация;
  • видеонаблюдение/контроль доступа (в том числе IP-видеонаблюдение, биометрические системы контроля доступа);
  • электроизмерения (измерение полного сопротивления петли «фаза-ноль», сопротивления изоляции, сопротивления заземляющих устройств, сопротивления растекания на основных заземлителях, допустимые токовые нагрузки).

Для того чтобы иметь право предоставлять полный спектр охранных услуг, компания «Шериф» получила целый пакет разрешительных документов. Это лицензии (пожарная, охранная, строительная), разрешения на эксплуатацию радиочастот по территории Украины, свидетельство на аттестацию измерительной электротехнической лаборатории, сертификат системы менеджмента качества ISO 9001-2009. А также имеет собственный тренировочный центр по подготовке бойцов, где по специальной программе на базе единоборства панкратион тренирует сотрудников групп мобильного реагирования.

Профессиональные компании не жалеют средств и на содержание круглосуточного диспетчерского центра мониторинга объектов. Он призван осуществлять несколько важных функций. Раз в 2-3 часа дежурный пункта принимает регламентные доклады с объектов о ситуации, тем самым контролируя обстановку на охраняемой территории. Если охранник опоздал с докладом, оперативный дежурный центра обязан отреагировать. В случае ЧП дежурный центра будет действовать согласно выработанным протоколам безопасности, без дальнейшего согласования по иерархии, что существенно экономит время. К примеру, направит сотрудника службы безопасности для проверки несения службы, ближайшую группу мобильного реагирования или оповестит соответствующие инстанции. Фактически он выполняет двойную роль – командного центра по управлению охраной и круглосуточной службы поддержки клиентов.

Кроме этого, каждое крупное охранное агентство содержит парк специализированных автомобилей, которые оборудует световой мигалкой, радиостанцией, навигацией и системой слежения (все это влияет на скорость передвижения). Имея такие спецавтомобили, фирма без проблем сможет предоставить услугу по сопровождению инкассатора, организовать безопасность при перевозке крупной суммы денег, а также встретить важного гостя из аэропорта.

Следует обратить внимание на состояние автомобилей. Если под офисом стоят старые «шестерки», а менеджер вас уверяет в 10-минутном сроке прибытия группы мобильного реагирования, то это – серьезный повод задуматься. Хорошо, когда для работы в зимних условиях, в автопарке есть машины повышенной проходимости. Это может гарантировать то, что даже по неочищенным от снега дорогам при срабатывании сигнализации к вам на объект обязательно приедут.

Правило №6. Поинтересуйтесь, как формируется цена на услуги.

При выборе охранной фирмы вы должны помнить, что серьезные компании не стремятся к сиюминутной финансовой выгоде и не пытаются заработать сверхприбыли на клиентах. Даже с очень скромным бюджетом вы можете рассчитывать на то, что вас выслушают и порекомендуют решение. Вы озвучиваете свои пожелания и сколько готовы инвестировать в охрану и безопасность своей квартиры или объекта. Далее согласно вашему бюджету специалисты подбирают оптимальную схему охраны.

Вас изначально должен насторожить момент, если, не видя объемов работы, менеджер по продажам сразу по телефону называет вам цену за услугу. Знайте, профессионалы так не делают. Стоимость берется не «с потолка», а вычисляется только после обследования объекта.

На рынке охранных услуг сложилась довольно неприятная ситуация, когда на фоне недобросовестной конкуренции безответственные предприниматели завлекают новых клиентов дешевизной услуг. Искусственно занижая цены (значительно ниже себестоимости), представители такого «охранного бизнеса» уже не могут предоставить клиенту качественную услугу. А, кроме этого, выпадают из законодательного поля, поскольку не несут социальную ответственность перед своими сотрудниками, клиентами, государством.

Стоимость часа работы охранника в Киеве сегодня колеблется от 11 до 50 гривен без НДС. По расчетам экспертов Холдинга охранных предприятий «Шериф», конкурентная цена за один час «настоящей» охраны не может быть ниже 18,00 гривен с НДС. Все, кто предлагают услугу ниже 10 гривен за час, грубо нарушают законодательство: демпингеры либо уклоняются от уплаты налогов, либо не платят своим сотрудникам заработную плату. Работая в тени, они, вряд ли, официально трудоустраивают своих охранников. Отсюда – наплевательское отношение человека к работе и отсутствие юридической ответственности. Такая фирма никогда не возьмет на себя материальную ответственность за охраняемые ею ценности и имущество. Поэтому сто раз подумайте, прежде чем связываться с такой организацией.

Чтоб не стать жертвой демпингеров, требуйте от охранного предприятия развёрнутую калькуляцию с обоснованием цены. Калькуляция должна показать расходы на заработную плату охранников, сумму доплаты за работу в ночное время, в выходные и праздничные дни, сумму единого социального взноса, расходы на спецодежду, спецсредства, средства связи и обувь для охраны. Калькуляция покажет, какие накладные расходы несёт охранное предприятие, в том числе на обслуживание вашего объекта со стороны административноуправленческого персонала, укажет сумму НДС или единого налога, ответит на вопрос – какую прибыль заложило охранное предприятие, взявшись за обеспечение охраны вашего объекта. Более подробно о калькуляции стоимости услуг охраны можно прочитать в статье «Демпинг. Массовое «заражение» охранного бизнеса».

Правило №7. Внимательно изучите договор о предоставлении услуг.

Уберечь от возможных разочарований отчасти может грамотно составленный договор на оказание услуги. Причем, это – подстраховка для обеих сторон. В штате солидной охранной фирмы должен быть юрист, который изложит на бумаге взаимные обязательства. Ваша задача – внимательно изучить это соглашение, а лучше попросить копию документа, чтобы проконсультироваться со знакомым юристом.

В этом документе должны быть прописаны гарантии фирмы в виде материальной ответственности. Мелкие фирмы на самом деле не в состоянии обеспечить выполнение этого пункта, поскольку не имеют на счетах реальных сумм. Но на словах, в случае своей вины, могут дать вам хоть миллион гривен. Не верьте в эти сказки и просите документального подтверждения этих обещаний из банка и страховой компании. Серьезные фирмы готовы нести материальную ответственность на суммы до 100 тыс. гривен.

Уважающее себя охранное предприятие на стадии подготовки договора, пришлёт на объект специалистов службы безопасности, которые внимательно обследуют объект и составят экспертный отчёт по аудиту системы безопасности на объекте охраны. Такой аудит покажет слабые места, которые требуют усиления и внимания.

Фирма назначит ответственного специалиста, который будет курировать объект (как правило, это начальник отдела охраны), отвечать за подготовку и инструктаж персонала охраны. Исходя из пожеланий заказчика, он составляет детализированную инструкцию охраннику, в которой будут полностью раскрыты вопросы контрольно-пропускного режима, порядка вноса/выноса товарно-материальных ценностей, порядок сдачи под охрану и приёма с охраны помещений охраняемого объекта, режим патрулирования, порядок допуска посетителей, действия охранника в экстремальных ситуациях (прибытие контролирующих органов, пожар, нападение на объект) и многое другое.

Технические специалисты охранного предприятия изучат существующую систему охранно-пожарной сигнализации, системы видеонаблюдения и системы контроля доступа, существующую периметральную сигнализацию. Проведут настройку существующей сигнализации согласно требованиям и режиму объекта, предложат оптимальный вариант модернизации и доукомплектации оборудования.

Как видим, еще на стадии заключения договора, процесс требует участия большого числа специалистов охранной компании. Это менеджер по продажам, юрист, специалист по безопасности, технический специалист, начальник охраны. После заключения договора к числу обслуживающего персонала по проекту прибавится круглосуточная диспетчерская и оперативная служба, бухгалтерия, департамент персонала и профессиональной подготовки. Вывод напрашивается сам собой: серьезное охранное предприятие не может оказывать качественные охранные услуги силами одного «диванного генерала». Так что, оценивайте, анализируйте и выбирайте тех, с кем захочется работать долгие годы.

0 лет

на рынке

0

на рынке

0

на рынке

0 минут

на рынке

Пультовая охрана
Группа быстрого реагирования
Профессионалы
Наш адрес:
г. Киев, ул. Сосницкая,1/44
office@sheriff.com.ua