0 800 309 114 бесплатно с любого оператора
Центральный офис ООО “Шериф” Киев, ул. Сосницкая, 1/44 Офис: 9:00 – 18:00 Технический центр: Круглосуточно
Увеличить карту

«Золотые правила» выбора охранной фирмы (Часть 1)

По мировым меркам частный охранный бизнес в Украине еще не вошел в фазу зрелости, сейчас он в стадии активного развития. Речь идет не о количестве охранных агентств, которых предостаточно, а в первую очередь о качестве работы негосударственных охранных предприятий. Что и говорить, если Закон, регламентирующий отношения в сфере предоставления охранных услуг, депутаты Верховной Рады приняли только в 2012 году. И, по оценкам экспертов, он не является совершенным и требует доработки.

Есть много факторов, которые доказывают, что к вопросу выбора партнера по безопасности следует относиться очень внимательно и взвешенно.

Охранный бизнес: хобби без ответственности

Первые крупные игроки на рынке охранных услуг появились в Украине в конце 90-х годов прошлого века. Затем в нулевых случился массовый бум: бывшие милицейские чины и военные генералы в отставке, скучая, стали придумывать для себя различные увлечения. Так, с невероятными темпами стали рождаться мелкие частные охранные структуры. Из-за низкого качественного барьера для вхождения на рынок охранных услуг в столице получили лицензии около 1 300 фирм и фирмочек, которые якобы занимаются вопросами охраны и безопасности.

Все дело в том, что требования для получения лицензии на охранную деятельность в Украине недостаточно жесткие, если не сказать символичные. Во-первых, в отличие от тех же туристических операторов, желающим получить охранную лицензию вовсе не требуется иметь банковскую гарантию, которая подтверждает финансовое обеспечение ответственности субъекта хозяйственной деятельности. Во-вторых, нет жестких требований к уровню материально-технической базы и наличию круглосуточной оперативной службы реагирования. В-третьих, на момент создания новой фирме вовсе не обязательно иметь подготовленный квалифицированный персонал. Иными словами, выйти на рынок охранных услуг очень просто, чем с успехом и пользуются «диванные генералы».

Примитивно копируя опыт западных охранных агентств, придумывая своим детищам зычные названия, хозяева такого бизнеса привыкли управлять ими дистанционно, особо не вникая в детали. Созвонился с нужным человеком – появился новый клиент. Пару телефонных звонков – и важный вопрос решен! В штате 5 охранников, а амбиций – на миллион. Они готовы браться за дело, даже не узнав, что же им предстоит охранять. Сколько есть драматических историй о таких нерадивых охранниках, из-за которых было не просто похищено имущество, – пострадали люди! От чрезвычайных происшествий не застрахован никто, но при серьезном и ответственном их отношении к делу многих неприятностей удалось бы избежать.

Собрав клиентуру благодаря старым связям начальства, эти фирмы продолжают «играть в бизнес», путая в выборе тех, кто ищет не случайных связей, а надежного и ответственного партнера по безопасности. Набив немало шишек на таких вот псевдоохранных агентствах, многие заказчики разочаровались в этой сфере. А зря. В Киеве есть достойные представители сферы охранных услуг – компании с многолетним опытом работы и незапятнанной репутацией. Их мало – не более десятка, но они действительно способны предоставить заказчику весь спектр охранных услуг, ведь они на этом рынке не понарошку. Появляются и новые компании, которые ориентируются на лидеров рынка, работают на свое имя и репутацию. Среди прочих охранную фирму, заслуживающую доверия, будет отличать ряд факторов, о которых и поговорим далее.

Как сделать правильный выбор?

Сегодняшние реалии таковы, что большую часть товаров и услуг мы ищем через Интернет. Для приобретения определенного товара нам достаточно почитать о нем информацию и найти предложение по наиболее приемлемой цене. И выбор будет сделан. В случае с поиском охранной фирмы, которой вы намерены доверить свое имущество и безопасность людей, абсолютно неправильно ориентироваться лишь на красочный сайт компании, хотя он тоже скажет о многом. Даже общения с менеджером по продаже охранных услуг будет не достаточно, чтобы дать объективную оценку реальному положению фирмы. Его цель – разрекламировать то, что он продает, при этом громкие обещания далеко не всегда будут подкреплены юридически. Что нужно делать, чтобы не разочароваться в своем выборе? Предлагаем вам перечень «золотых правил», которые должны стать вашим ориентиром в перенасыщенном мире предложений от охранных компаний.

Правило №1. Узнайте о будущем партнере как можно больше.

Выбор охранной компании отчасти напоминает выбор спутника жизни. Если вы настроены на долгосрочные отношения с фирмой, то лучше еще до женитьбы, вернее, подписания договора об услугах, собрать о потенциальном партнере как можно больше информации.

Первый и самый доступный источник это, конечно же, Интернет. Общую информацию о компании, перечне услуг, которые она готова предоставить, расскажет корпоративный сайт. Сайт-визитка не лучшим образом охарактеризует фирму, поскольку у солидной организации есть желание и возможность как можно больше информировать общественность и партнеров о своей деятельности, и она будет регулярно наполнять свою страничку в Интернете актуальной информацией о событиях в жизни коллектива и на рынке услуг, полезными статьями для читателя.

Фирма, у которой есть достаточный опыт, с удовольствием поделится информацией о том, с кем ей довелось сотрудничать в разделе «Наши клиенты». Внушительный список известных компаний и учреждений будет явным свидетельством того, что компании доверяют. Отметим, что у Холдинга охранных предприятий «Шериф» в этом списке значатся более 70 крупных компаний.

Подтверждением того, что компания развивается и заботится о своем имидже, является также ее участие в профессиональных рейтингах, конкурсах и соревнованиях. Многочисленные дипломы, государственные награды и благодарности красноречиво скажут о высоком качестве услуг и профессионализме сотрудников, достижениях компании и ее руководства.

Нелишним также будет почитать отзывы клиентов, а лучше всего взять их номер телефона у представителей компании и пообщаться лично. Возможно, во время разговора вы сможете узнать от человека некоторые нюансы сотрудничества, о которых он предпочел не говорить в положительном отзыве. Ни в коем случае не стесняйтесь просить рекомендации – вы услышите правдивые впечатления человека о полученных услугах.

Из телефонного общения с менеджером по продажам, наполненности сайта и отзывах бывших и нынешних клиентов на начальном этапе вам будет легче сложить первое впечатление о компании. Хорошо, если в перечне понравившихся будет не одна, а хотя бы три-четыре фирмы. Их достоинства и недостатки вы сможете разглядеть в процессе дальнейшего знакомства, которое обязательно должно состояться в офисе охранного агентства. А перед тем мы рекомендуем провести еще один эксперимент. На сайте или в буклете фирмы указывают круглосуточный дежурный телефон или «горячую линию». Позвоните туда в нерабочее время. Ответят – хорошо. Не ответят – поставьте фирме большой минус.

В обязательном порядке попросите у каждой из выбранных компаний подтвердить наличие у нее действующей лицензии на охранную деятельность. Особенно внимательно присмотритесь к сроку окончания действия лицензии. Просроченный документ говорит о том, что компания работает на рынке охранных услуг нелегально.

Правило №2. Посетите офис предприятия.

Каждая уважающая себя охранная фирма должна иметь офис. Пусть маленький и невзрачный, но иных вариантов быть не может, иначе это обязано насторожить. Фирма без офиса – это мыльный пузырь, который в любой момент может лопнуть, а в нашем случае эта шарашкина контора возьмет да исчезнет с заплаченными деньгами и материальными ценностями, оставленными под охрану.

Конечно же, после общения по телефону с потенциальным клиентом, который реально заинтересован в сотрудничестве, любой менеджер по продажам предложит встретиться и обговорить детали сделки. Как правило, менеджеры стараются экономить чужое время и наведываются к клиентам сами. Это допустимо в любой другой сфере, но не в сфере охранных услуг. Вы уже догадываетесь почему? Совершенно верно: для нас важно лично удостовериться, что фирма, которой мы готовимся доверить самое ценное, реально существует, имеет штат сотрудников и материально-техническую базу.

Совершенно неважно, где расположен офис – в центре или в спальном районе (некоторые владельцы бизнеса не арендуют помещения, а строят собственное офисное здание, как например, компания «Шериф»). Важно, чтобы во время визита вам провели экскурсию по офису, вы увидели реально работающих людей и оргтехнику, чтобы вам показали форму и спецсредства для охранников, специализированное техническое оборудование, в том числе централизованный пульт наблюдения, если, конечно, таковой имеется. Логика здесь простая: если у фирмы есть опыт – у нее есть клиенты, если у нее есть клиенты – есть деньги, которые она инвестирует в развитие. Большой плюс, когда у компании работают филиалы в регионах, – это свидетельствует о том, что ее услуги востребованы.

Правило №3. Познакомьтесь с руководством и персоналом фирмы.

Хорошим признаком станет ваше знакомство непосредственно с директором компании, а также специалистами по направлениям, с которыми вы в дальнейшем будете вести предметный разговор о своих потребностях. Роль менеджера – дать вам информацию об услугах, ответить на общие вопросы и заинтересовать в сотрудничестве. Консультирование, анализ рисков и угроз, выработка оптимального решения входит в задачи профессионалов охраны и безопасности.

В компании, которая не первый год на рынке охранных услуг и продолжает динамично развиваться, будет и значительный штат сотрудников. Это административно-управленческий персонал, сотрудники департамента охраны, инженерно-технические специалисты. Согласитесь, смешно слышать о 50 охранниках в фирме-однодневке, когда такие охранные компании, как «Шериф», с более чем 10-летним стажем работы, имеют в своем штате более 1000 квалифицированных сотрудников. Кстати, полезно пообщаться и с сами охранниками, расспросить их об условиях работы и моральном климате в коллективе. В приличной фирме охранников обеспечивают спецсредствами связи и защиты (рации, бронежилеты, газовый баллончик, пневматический пистолет).

Недовольство, высказанное из уст охранника, может свидетельствовать о том, что в компании из рук вон плохо относятся к наемным работникам. А зачем вам связываться с теми, кто не уважает чужой труд?

Правило №4. Узнайте о требованиях руководства к подготовке охранников.

Подбором охранников в приличной охранной фирме занимается ни директор, ни бухгалтер или еще кто-нибудь, а отдел кадров. Здесь руководствуются требованиями законодательных актов и профессионально подходят к выбору кандидатов в охранники.

Согласно Закону Украины «Об охранной деятельности» работать в охране могут люди, которые прошли соответствующее обучение или профессиональную подготовку, заключили трудовой договор с компанией и документально подтвердили, что:

  • они психически здоровы, не имеют алкогольной и психической зависимости,
  • не имеют непогашенной и неснятой судимости за совершение умышленных преступлений,
  • по состоянию здоровья могут исполнять функциональные обязанности.

Так вот крупные охранные компании выделяют очень много времени и финансовых ресурсов повышению уровня физической подготовки и профессиональному обучению своих сотрудников. Ведь уже прошли те времена, когда охраннику достаточно было иметь лишь пригодную физическую подготовку. Современный сотрудник охраны должен владеть теоретическими знаниями, ориентироваться в нормативно-правовой базе, уметь оказать первую медицинскую помощь и правильно действовать в нестандартной ситуации. В Холдинге охранный предприятий «Шериф» работает специально обученный сотрудник, который отвечает за профессиональную подготовку кадров, есть учебные классы для лекционных занятий. Чтобы получить более высокий разряд (от 1-го до 6-го), охранники проходят соответствующую аттестацию.

Что же касается проверки физической формы бойцов, то они регулярно сдают нормативы. В охранных фирмах с хорошей репутацией за этим строго следят. Особенно, если дело касается представителей элитных подразделений. С ними занимаются тренеры по общефизической подготовке и боевым искусствам, поскольку в своей работе этим ребятам приходится сталкиваться с вооруженными преступниками, которых нужно умело нейтрализовать.

Приехав в Холдинг охранных предприятий «Шериф», вы увидите современный тренировочный центр, в котором имеют возможность заниматься все работники компании. Акцент здесь делают на спортивной подготовке сотрудников групп мобильного реагирования. С элитой охраны работают лучшие тренеры по панкратиону. Этот вид единоборств был основным в Древней Спарте. На базе панкратиона тренировали бойцов непобедимой армии Александра Македонского. Спустя три тысячи лет он снова востребован среди спортсменов и охранных структур, спецподразделений СБУ, УДО и МВД, поскольку в воспитании силы, выносливости и упорства лучшего вида спорта, чем это «всеборье», просто-напросто нет.

Итак, теперь вы знаете, что на первом этапе выбора охранной компании следует:

  • изучить сайт компании;
  • почитать отзывы в Интернете;
  • услышать рекомендации бывших и нынешних клиентов;
  • составить список из 3-4 понравившихся компаний;
  • проверить наличие действующей лицензии;
  • приехать в офис и познакомиться с обстановкой;
  • пообщаться с персоналом и специалистами;
  • убедиться, что в компании серьезно подходят к вопросу обучения и физической подготовке охранников.

Продолжение читайте во второй части статьи, в которой мы расскажем, почему не стоит доверять фирмам, предлагающим услуги физической охраны ниже 10 гривен в час, и почему надо внимательно изучать договор о предоставлении услуг.

icon

ДРУГИЕ НОВОСТИ ОТ КОМПАНИИ ШЕРИФ

11 причин ложного срабатывания охранной сигнализации

Порой охранная сигнализация может срабатывать не только в случае реальной угрозы, но и при воздействии других внешних факторов. И сейчас мы рассмотрим, какие именно факторы способны вызвать ложное срабатывание охранной сигнализации. Незакрытая дверь Не закрытая на ключ дверь или неплотно закрытая может легко открыться по причине сквозняка или случайного дерганья за ручку, но факт остается […]

Дмитрий Стрижов: спорт бизнесу не помеха

Чемпионат мира IRONMAN 2018 впервые за свою историю прошел с участием представителя из Украины в категории Executive Challenge. Для участия в данной категории мало быть спортивным, нужно быть ещё и успешным предпринимателем.   Этим единственным украинским представителем в категории спортивных и успешных стал Дмитрий Стрижов – генеральный директор охранного холдинга Шериф. В своем интервью он поделился, […]

Загрузить еще
Получить БЕСПЛАТНО

Система безопасности
из будущего от компании Шериф

Надежно. Удобно. Ajax

Сигнализация Ajax выполняет не одну, а сразу три защитные функции: мгновенно сообщает, если в дом забрались воры, появился дым или начался потоп. К ней подключаются видеокамеры наблюдения сторонних производителей, что превращает Ajax в единый центр безопасности. Выбрав Ajax, вы получаете комплексную защиту с мгновенной реакцией, устойчивую ко взлому и удобную в управлении.

icon
Получить БЕСПЛАТНО